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Services bancaires personnels = documentaire
Gestion du patrimoine = film en langue étrangère
Assurances = drame
Services publics = film d’horreur
Pour savoir ce que les consommateurs pensent des communications essentielles dans la vie de tous les jours, nous leur avons demandé...
À une époque où les attentes des clients évoluent chaque jour, il ne faut pas négliger les communications essentielles.
Ces communications jouent un rôle important dans la relation entre les entreprises et leurs clients. Elles sont un moyen de bâtir la confiance, d’outiller les clients et de façonner la perception de la marque d’une entreprise au sein du marché.
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Mieux comprendre ce que les consommateurs pensent des communications essentielles
de leurs fournisseurs
Réflexions sur la réaction des consommateurs aux communications essentielles
LUMIÈRES, CAMÉRA, ACTION!
Bien que les consommateurs considèrent les communications essentielles de leur institution bancaire comme factuelles et informatives, ils trouvent que les messages manquent peut-être de dialogue constructif ou de personnalisation.
« J’aime ma banque, mais elle pourrait personnaliser davantage ses communications. »
Les consommateurs observent souvent une augmentation des émotions, du stress et de la frustration à la réception de documents complexes de leurs fournisseurs d’assurance.
« Ces documents complexes ne diminuent pas mon niveau de stress. »
De nombreux consommateurs pensent que les communications des gestionnaires de leur caisse/fonds de retraite sont insolites, complexes ou très difficiles à comprendre, un peu comme lorsqu’on essaie de décoder une langue ou culture étrangère.
« Qu’est-ce que cela signifie? Je ne comprends pas. »
Il est évident que les consommateurs trouvent que les communications essentielles de leurs fournisseurs de services publics sont intimidantes, stressantes ou déconcertantes.
« Chaque mois, j’ai peur d’ouvrir ma facture. J’ai besoin d’aide. »
Les communications essentielles dans le monde
84 %
des consommateurs accordent une grande valeur aux communications essentielles de leurs fournisseurs.
Nous aidons nos clients à offrir une expérience client supérieure grâce au pouvoir des communications essentielles. En transformant la façon de créer et d’envoyer des communications essentielles, nous apportons plus de valeur à l’entreprise, en veillant au respect de la conformité réglementaire et de la sécurité.
Communiquez avec nous dès aujourd’hui si vous désirez que nos consultants évaluent les communications essentielles de votre entreprise.
Nous sommes Computershare Communication Services
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Ce pourcentage a augmenté en moyenne de 7 % depuis notre dernier sondage mené en 2021. En vieillissant, les consommateurs accordent une plus grande importance aux communications essentielles.
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Découvrez ce que vous pouvez faire pour améliorer communications essentielles
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« Si les communications de
votre fournisseur étaient un
genre de film, quel serait-il? »
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